一、统一思想深刻认识政务服务提质增效的极端重要性
二、肯定成绩清醒正视当前工作中存在的差距与不足
三、聚焦重点以更实举措推动政务服务和热线工作全面跃升
在全县政务服务提质增效暨12345政务服务便民热线办理工作推进会议上的讲话
同志们:
今天,我们在这里召开全县政务服务提质增效暨12345政务服务便民热线办理工作推进会议,主要任务是深入贯彻落实省市有关会议精神,全面总结我县前一阶段的工作,深入分析当前存在的短板与不足,并对下一步工作进行再动员、再部署、再压实。刚才,会议传达了省市最新精神,通报了我县相关工作情况,部分乡镇和部门也作了很好的发言,各有侧重,讲得都很实在,体现了我们抓好这项工作的决心与思考。
参加今天会议的有县委常委、常务副县长XX,以及XX、XX、XX、XX、XX、XX等同志,还有各乡镇、县直各单位的主要负责同志。大家都是这项工作的直接组织者和具体实践者。希望通过今天的会议,能够让大家进一步统一思想、凝聚共识,共同推动我县政务服务和热线办理工作迈上一个新台阶。
下面,我讲三点意见。
一、统一思想深刻认识政务服务提质增效的极端重要性
政务服务是政府治理能力和水平的直接体现,而12345政务服务便民热线,作为连接政府与群众、企业最直接、最便捷的桥梁,更是检验我们工作成效的“第一窗口”和感知社会民情的“晴雨表”。做好这项工作,其意义重大而深远。
首先,这是优化营商环境、推动高质量发展的核心要求。当前,区域竞争日趋激烈,竞争的本质已经从过去单纯的政策优惠、资源禀赋比拼,转向了营商环境的比拼。一流的营商环境就是生产力、就是竞争力。企业和投资者选择一个地方,不仅仅看重“硬件”设施,更看重“软件”服务。一个电话能不能及时打通、一个问题能不能高效解决、一个诉求能不能得到真诚回应,这些看似细微的环节,直接决定了市场主体对我们地区的信心和预期。省市近期多次会议都强调,要把优化营商环境作为“一号改革工程”,持续深化“放管服”改革。我们必须认识到,政务服务的每一次提速、热线办理的每一次增效,都是在为我县的经济社会发展大局注入活力、增添动力。
其次,这是践行以人民为中心发展思想、增进民生福祉的必然选择。政务服务的对象是全县广大人民群众和各类市场主体。群众的急难愁盼问题,就是我们工作的出发点和落脚点。从老旧小区加装电梯的政策咨询,到企业项目审批的流程堵点,再到邻里之间的矛盾纠纷,这些都通过12345热线等渠道汇集到我们面前。把这些事情办好,就是把我们党“全心全意为人民服务”的宗旨落到实处。这项工作做得好不好,直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感,是一项不折不扣的民生工作、民心工作。我们必须把事关老百姓的事情办实、办好,才能真正赢得群众的信赖和支持。
最后,这是提升政府治理体系和治理能力现代化的关键抓手。在数字化时代,政务服务和热线办理工作已经不再是简单的“接线员”和“传话筒”。它汇集了海量的数据信息,是洞察社会治理短板、预判风险隐患、科学决策的重要依据。像兄弟县区襄州区那样,通过对热线数据的分析,精准预判到高温少雨天气下农田灌溉诉求的激增,从而提前部署、靶向施策,有效解决了群众的灌溉用水难题。这种从被动应对到主动治理的转变,正是我们提升治理能力现代化的方向所在。因此,我们必须把政务服务工作放到提升政府整体效能、推进治理现代化的战略高度来谋划和推进。
二、肯定成绩清醒正视当前工作中存在的差距与不足
今年以来,在全县上下的共同努力下,我县政务服务提质增效工作取得了一定进展,12345热线办理质效也有所提升。我们积极推进“一网通办”“跨省通办”,部分高频事项实现了线上线下融合办理。截至7月底,我县12345热线共受理群众和企业诉求超过1.5万件,按时办结率保持在较高水平,为解决群众难题、服务企业发展发挥了重要作用。这些成绩的取得,离不开在座各位以及全县一线工作人员的辛勤付出,在此,我代表县委、县政府向大家表示衷心的感谢!
但是在肯定成绩的同时,我们更要用“显微镜”来审视自身,清醒地认识到工作中存在的差
