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《企事业单位物业管理服务实用手册》主要内容依次是:物业管理服务合同、物业管理服务方案、物业档案管理、客户服务、质量检查、应急预案、房屋及设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、集体(单身)宿舍管理服务。

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干货目录

第一章 物业管理服务合同

第一节 办公区物业管理服务合同

第二节 住宅区物业管理服务合同

第二章 物业管理服务方案

第一节 办公区物业管理服务方案

第二节 住宅区物业管理服务方案

第四章 客户服务

第一节 主要制度

一、客户服务岗位主要工作事项与目标(表4-1-1)

二、客户服务收费工作流程(表4-1-2)

三、物业报修服务工作流程(表4-1-3)

四、业户投诉处理工作流程(表4-1-4)

第二节 常用表格

一、重要事项告知登记簿(表4-2-1)

二、接待解答记录(包括来人接待和电话接待)(表4-2-2)

三、投诉处理记录(包括来人投诉和电话投诉)(表4-2-3)

四、客服夜间值班记录表(表4-2-4)

五、接待解答、投诉处理记录(表4-2-5)

六、维修收费单(图4-2-1)

第五章 质量检查

第二节 常用表格

一、 物业中心检查着装和戴牌情况表(表5-2-1)

二、 物业中心检查着装和戴牌情况汇总表(表5-2-2)

三、 办公区工程部经理巡检记录表(表5-2-3)

四、 办公区秩序管理部经理巡检记录表(表5-2-4)

五、 办公区保洁部经理巡检记录表(表5-2-5)

六、 办公区绿化部经理巡检记录表(表5-2-6)

七、 住宅区物业部经理巡检记录表(表5-2-7)

八、 物业中心经理每月巡检情况记录表(表5-2-8)

第四节 征询意见常用表格

一、 办公区 年度物业服务征求意见表(对本单位职工)(表5-4-1)

二、 年度物业服务征询意见表(对办公区租房户)(表5-4-2)

三、 年度业主意见调查表(有电梯详表)(表5-4-3)

四、 年度业主意见调查表(无电梯详表)(表5-4-4)

五、 年度业主意见调查表(有电梯简表)(表5-4-5)

六、 年度业主意见调查表(无电梯简表)(表5-4-6)

七、 年度集体宿舍征询意见表(表5-4-7)

八、 年 月职工(客户)就餐满意度调查表(表5-4-8)

第七章 房屋及设施设备维修养护

第一节 房屋完好情况常用表格

一、房屋维修巡检记录表(表7-1-1)

二、房屋完好程度档案记录表(表7-1-2)

三、房屋完好情况分类档案记录表(表7-1-3)

四、房屋完好情况汇总表(表7-1-4)

第二节 房屋出租情况常用表格

一、办公区房屋(厂房)出租情况统计表(表7-2-1)

二、住宅区房屋出租情况登记表(表7-2-2)

第四节 日常维修常用表格

一、报修登记簿(表7-4-1)

二、维修服务单(表7-4-2)

三、维修回访记录(表7-4-3)

四、《维修服务单》月(季、年)报表(表7-4-4)

五、房屋、院落公共部位日常维修巡查记录(表7-4-5)

六、房屋、院落公共部位 年度日常维修保养结算表(表7-4-6)

第五节 专项维修工程常用表格

一、专项维修工程施工申请单(表7-5-1)

二、专项维修工程验收结算单(表7-5-2)

第六节 设备设施综合管理

一、基本制度

(一)设备管理工作流程(表7-6-1)

(三)机电设备统计表(表7-6-2)

(四)设备设施台账(表7-6-3)

二、常用表格

(一)设备保养计划表(表7-6-5)

(二)外委设备故障问题转呈单(表7-6-6)

(三)设备事故报告单(表7-6-7)

(四)设备外委维修申请表(表7-6-8)

(五)设备停用(封存、报废)审批表(表7-6-9)

(六)设备间放置粘鼠胶记录、检查表(表7-6-10)

(七) 办公区工程(维修)部部门经理检查记录表(表7-6-11)

(八) 科研基地房屋院落公共部位日常维修巡查记录(表7-6-12)

(九)住宅区工程(维修)部部门经理检查记录表(表7-6-13)

(十)工程(维修)部部门经理辖区检查记录表(表7-6-14)

(十一) 科研基地上水、消防、暖气、雨水、

管、井、池检查、作业记录(表7-6-15)

第七节 变配电管理

二、常用表格

(一)高压配电设备运行记录表(表7-7-1)

(二)低压配电设备运行记录表(表7-7-2)

(三)低压配电设备巡检记录表(表7-7-3)

(四)低压配电设备维修保养记录表(表7-7-4)

第八节 燃气供暖锅炉管理

二、常用表格

(一)锅炉安全运行、交接班记录表(表7-8-1)

(二)锅炉水质化验记录(表7-8-2)

(三)锅炉水质设备检修保养记录(表7-8-3)

(四)锅炉设备检修保养记录(表7-8-4)

(五)锅炉事故处理记录(表7-8-5)

(六)单位主管领导和锅炉房管理人员检查记录表(表7-8-6)

第九节 排水系统管理

一、雨水、污水管井、池检查、清掏记录(表7-9-1)

二、屋面、沟槽、雨水口、雨水立管、雨搭检查、清理记录(表7-9-2)

三、污水泵运行巡检记录表(表7-9-3)

第十节 电梯服务

一、基本制度及外委合同

(三)电梯维修保养合同

二、常用表格

(一)电梯维保单位每日巡检记录表(表7-10-1)

(二)维保单位电梯日常维护保养记录表(表7-10-2)

(三)维保单位电梯检修作业记录表(表7-10-3)

(四)电梯运行监督每周巡检记录表(表7-10-4)

(五)电梯运行监督每月(每季度)检查记录表(表7-10-5)

第十一节 消防服务

二、常用表格

(一)高层、多层楼宇消防设施常规检验和维护记录(表7-11-2)

(二)多层楼宇消防设施常规检验和维护记录(表7-11-3)

(三)院落消防设施常规检验和维护记录(表7-11-4)

(四)消防设施巡视、检查记录(表7-11-5)

(五)违规占用消防通道通知单(表7-11-6)

(六)高层楼宇消防泵站设备运行巡检记录表(无喷淋系统)(表7-11-7)

(七)高层楼宇消防泵站设备运行巡检记录表(有喷淋系统)(表7-11-8)

(八)消防水泵定期试泵记录表(表7-11-9)

(九)动火作业申请表(表7-11-10)

(十)动火作业许可证(表7-11-11)

(十一)消防演习记录(表7-11-12)

(十二)消防物资台账(表7-11-13)

第十二节 二次供水管理

二、常用表格

(一)供水(消防、污水)设备维修保养记录表(表7-12-2)

(二)供水(消防)设备运行、巡检记录表(表7-12-3)

(三)高层楼宇无负压给水运行巡检记录表(表7-12-4)

第八章 公共秩序维护

第一节 安全服务

一、基本制度

(一)安全管理工作流程(表8-1-1)

二、常用表格

(一)门岗值班记录(表8-1-2)

(二)流动岗值班记录(表8-1-3)

(三)门岗、巡逻岗值班记录(表8-1-4)

(四)访客登记表(表8-1-5)

(五)会客及进出车辆登记表(表8-1-6)

(六)监控室值班记录(表8-1-7)

(七)监控设备检查记录表(表8-1-8)

(八)外人进入监控室及调看、查阅、复制物业监控信息登记表(表8-1-9)

(九)住宅区楼宇对讲门检查、保养、维修记录(表8-1-10)

(十)保安器械台账(表8-1-11)

(十一)保安器械领用登记表(表8-1-12)

(十二)对讲机借用登记表(表8-1-13)

(十三)保安队自检记录表(表8-1-14)

(十四)秩序管理部部门经理检查记录表(表8-1-15)

(十五)办公区出租房屋安全检查记录(表8-1-16)

(十六)租房单位存在安全隐患限期整改通知书(表8-1-17)

第二节 停车服务

一、基本制度

(一)机动车辆管理工作流程(表8-2-1)

(九)机动车停车管理服务协议(办公区、住宅区通用)

二、常用表格

(一)固定车位统计汇总表(表8-2-4)

(二)非固定车位统计汇总表(表8-2-5)

(三)机动车辆进出登记表(办公区、住宅区通用)(表8-2-6)

(四)办公区机动车辆出入凭单(表8-2-7)

(五)住宅区机动车辆出入凭单(表8-2-8)

(六)机动车停放情况巡查记录表(办公区、住宅区通用)(表8-2-9)

第九章 保洁服务

第一节 基本制度

一、保洁管理工作流程(表9-1-1)

六、办公区保洁部位明细及质量标准(表9-1-3)

七、办公区保洁时间表(表9-1-4)

八、办公区环境清洁任务分配表(表9-1-5)

九、住宅区保洁部位明细及质量标准(表9-1-6)

十、住宅区保洁时间表(表9-1-7)

十一、住宅区环境清洁任务分配表(表9-1-8)

第二节 常用表格

一、消杀工作检查记录表(表9-2-1)

二、清洁设备领用登记表(表9-2-2)

三、保洁员互查保洁质量记录(表9-2-3)

四、办公区保洁部部门经理检查记录表(表9-2-4)

五、办公区保洁服务质量中心经理检查记录表(表9-2-5)

六、住宅区保洁服务质量(部门、中心)经理检查记录表(有电梯)(表9-2-6)

七、住宅区保洁服务质量(部门、中心)经理检查记录表(无电梯)(表9-2-7)

第十章 绿化管理

第一节 基本制度

一、绿化管理工作流程(表10-1-1)

三、绿地养护质量标准(表10-1-2)

第二节 常用表格

一、绿地养护工作记录(表10-2-1)

二、绿地植物病虫害防治档案记录(表10-2-2)

三、病、弱乔木、灌木重点养护复壮档案记录(表10-2-3)

四、苗木增减记录(表10-2-4)

五、苗木档案登记表(表10-2-5)

六、各种侵占绿地行为及处理结果记录表(表10-2-6)

七、冬季搭设风障苗木登记表(表10-2-7)

八、绿地养护质量(部门、中心)经理检查记录表(表10-2-8)

第十一章 装饰装修管理服务

第一节 办公区装饰装修管理服务

一、基本制度

(一)办公区室内装饰装修管理流程(表11-1-1)

(四)办公区装饰装修管理服务与安全防火协议

(五)办公区装饰装修施工人员10条文明守则

二、常用表格

(一)办公区装饰装修施工申请审批表(表11-1-2)

(二)办公区租房户油漆作业施工申请书

(三)办公区租房单位房屋装饰装修备案登记表(表11-1-3)

(四)办公区装饰装修施工人员、车辆登记表(表11-1-4)

(五)办公区装饰装修收费明细表(表11-1-5)

(六)办公区装饰装修施工人员临时出入证(图11-1-1)

(七)办公区装饰装修施工车辆临时出入证(图11-1-2)

(八)办公区装饰装修进场开工许可证(图11-1-3)

(九)办公区装饰装修拉出设备、材料出门证(图11-1-4)

(十)办公区装饰装修施工现场巡查记录表(表11-1-6)

(十一)办公区装饰装修施工违规情况记录表(表11-1-7)

(十二)违反装饰装修规定整改通知书(表11-1-8)

(十三)办公区装饰装修施工违规扣款单(表11-1-9)

(十四)办公区装饰装修施工项目更改批准通知书(表11-1-10)

(十五)装饰装修验收整改通知书(表11-1-11)

(十六)办公区装饰装修竣工检查验收表(表11-1-12)

(十七)办公区装饰装修押金退还凭单((图11-1-5)

(十八)办公区房屋装饰装修档案(表11-1-13)

第二节 住宅区装饰装修管理服务

一、基本制度

(一)住宅室内装饰装修管理流程(表11-2-1)

(四)住宅室内装饰装修管理服务及安全防火协议书

(五)住宅区装修施工人员应遵守的10条文明守则

二、常用表格

(一)住宅室内装饰装修施工申请审批表(表11-2-2)

(二)住宅室内装饰装修施工人员、车辆登记表(表11-2-3)

(三)住宅室内装饰装修收费明细表(表11-2-4)

(四)住宅室内装饰装修施工人员临时出入证(图11-2-1)

(五)住宅室内装饰装修施工车辆临时出入证(图11-2-2)

(六)住宅室内装饰装修进场开工许可证(图11-2-3)

(七)住宅室内装饰装修拉出设备、材料出门证(图11-2-4)

(八)住宅室内装饰装修施工现场巡查记录表(表11-2-5)

(九)住宅室内违反装饰装修规定整改通知书(表11-2-6)

(十)住宅室内装饰装修施工违规扣款单(表11-2-7)

(十一)住宅室内装饰装修施工项目更改批准通知书(表11-2-8)

(十二)住宅装饰装修验收整改通知书(表11-2-9)

(十三)住宅室内装饰装修竣工检查验收表(表11-2-10)

(十四)住宅室内装饰装修押金退还凭单(图11-2-5)

(十五)住宅室内装饰装修档案(表11-2-11)

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