装饰公司管理制度完整版,装饰公司管理制度范本!

在蚁群中,大多数蚂蚁很勤快,它们整天忙着清理蚁穴、搬运食物、照顾幼蚁,忙得团团转。

与之相反的,总有另一批蚂蚁整日无所事事,在蚁穴周边东张西望,悠闲度日。

有趣的是,当蚁群面临食物短缺时,那些勤快的蚂蚁总是会乱作一团,而“懒蚂蚁”们则能有条不紊地带领蚁群向新的食物源转移,解除危机。

原来“懒蚂蚁”们并非如我们看到的那样整日无所事事,而是把大部分时间都花在侦查上,它们看起来游手好闲,却从未停止过思考。

这就是著名的“懒蚂蚁效应”。

一个人宁愿在肢体上做一只“懒蚂蚁”,也不要在思想上懒惰,有些时候,肢体上的任劳任怨往往是你低勤奋的保护色。

装饰公司的“内卷”越来越严重了,不同于原来粗放式的管理,现在我们提出了数据化管理、精细化管理,而很多并没有充足管理知识储备的管理者,往往在这些新奇的管理观点前陷入无措。

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如果管理者找不到主要方向,盲目勤奋,执行制度改革、更改战略,大刀阔斧地把一知半解的一些管理策略导入企业,只会重创企业根基。

看似忙碌,其实都是在“努力地制约企业发展”

店面管理来讲,我们发现仅靠套路和话术去签单,成单率已经大不如前了,为什么

因为客户在变,我们的客户群体特征在变,80后和90后甚至00后的消费观念完全不一样;客户的需求在细化,原来基装可以满足,现在全个性化定制设计也不一定能完全满足。

所以店面要提升产值,就必须升级为精细化店面管理,而哪些是精细化,并没有一个明确的答案。

今天我们以店面跟单为例,分享店面精细化管理的一个方向,供参考。

01

标准化谈单流程

标准化谈单流程我们分为三个板块,接待、谈单讲解方式及谈单回访

接待的标准在前台,客户进店咨询第一接触的就是前台,首先前台不能没人,其次前台工作人员要在客户离我们一米之内起立微笑接待,最后引导入座后,询问客户茶水需要冷还是热,是否有预约设计师等,不要客户一落座就着急把设计师喊出来。

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谈单讲解的标准在设计师,我们以为不需要准备任何东西,空手谈可以向客户展示我们的熟练和专业,殊不知,客户在内心会认为你在没有依据和资料地瞎说。所以谈单的时候,设计师要准备两样东西,一个是手案,一个是谈单PPT。

手案是给自己看的,记录客户的情况,谈单ppt是给客户看的,介绍公司、自己以及产品的时候有图有真相。

谈单回访的标准在客户经理,客户离店后要立马给客户发回访信息,询问客户设计师是否满意,咨询过程是否满意等等。

02

摸清客户需求的价值排序,制定跟单策略

客户对装修的需求有许多种,设计、施工、质量、环保、品牌、价格、工期等都是需求,但是每个客户对这些需求的价值排序是不一样。

比如有的客户想要房子有设计感,在他心中设计的价值排序就排到了首位,在此基础上,他还希望材料环保,质量过硬,这些需求就排在了后面。

只有精准提炼客户的价值排序,找到客户最关注的点,以此为突破口进行研发,才能建立邀约策略、制定跟单计划,寻找突破口。

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当然,我们也可以通过了解客户装修房子的具体用途去制定跟单策略。

比如客户装这套房子用来养老,那么我们给客户传输的内容(案例、装修细节、设计考虑等)就要紧紧围绕养老这个主题。

总之,跟单不是盲目地用话术吸引客户,而是建立在对客户的具体了解上,这需要跟单员的耐心和观察,企业管理者也要从这个方向去鼓励员工跟单。

03

制定高效、及时跟单计划

客户的装修决策时间一般都比较长,所以我们的跟单周期也相应被拉长,只要客户还没下决定,我们就有机会。

在前两步的准备工作下,接下来跟单就要制定成计划,形成具体跟单的内容。

而且跟单的过程是递进的,第一天你只知道客户不喜欢蓝色,第二天你知道了客户经常摆家宴,你对客户的了解每天加深一点,跟单的计划也随之调整。

所以精细化既是标准的精细化,也是主观能动性上的精细化,是企业的要求也是员工的追求。

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从这个角度来说,企业走精细化管理之路至少包含两个方面,一个是制度、机制的细化,一个是员工思想的建设和深化。

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